RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Bei Levarya möchten wir, dass Ihr Einkaufserlebnis so zufriedenstellend wie möglich ist. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir Ihnen einen einfachen und transparenten Rückgabeprozess.
RÜCKGABEFRIST
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Kalendertage, um eine Rückgabe zu beantragen.
Diese freiwillige Rückgabefrist schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Insbesondere haben Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts den Vertrag zu widerrufen, ohne ihre Entscheidung begründen zu müssen.
RÜCKGABEBEDINGUNGEN
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel unbenutzt, ungewaschen und frei von Flecken, Gerüchen oder Gebrauchsspuren sein. Er muss sich in seinem ursprünglichen Zustand befinden und mit allen Etiketten, Zubehörteilen und Schutzvorrichtungen versehen sein.
Nach Möglichkeit sollte der Artikel in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden.
Aus Gründen des Gesundheits- und Hygieneschutzes können versiegelte Intimartikel nicht zurückgegeben werden, wenn das Siegel entfernt wurde, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft, falsch geliefert oder nicht vertragsgemäß oder die geltenden gesetzlichen Bestimmungen sehen etwas anderes vor.
Bitte senden Sie kein Produkt zurück, ohne zuvor Kontakt mit uns aufgenommen zu haben.
SO BEANTRAGEN SIE EINE RÜCKGABE
Schreiben Sie uns an contact@levaryastudio.com und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, das betreffende Produkt und den Grund für die Rückgabe an.
Unser Team sendet Ihnen die Rückgabegenehmigung, die Rücksendeadresse und die erforderlichen Anweisungen.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig zusammen mit den Originaletiketten, Zubehörteilen und Schutzvorrichtungen.
Senden Sie das Paket über einen Post- oder Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
RÜCKSENDEKOSTEN
Bei einem freiwilligen Widerruf, einer falschen Größe oder aus einem anderen Grund, der nicht von Levarya zu vertreten ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Für diese Rücksendungen stellen wir keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Wenn das erhaltene Produkt falsch, mangelhaft oder während des Transports beschädigt wurde, ist die Rücksendung für den Kunden kostenlos. Nach Prüfung der Anfrage stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett oder eine gleichwertige Lösung zur Verfügung.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungs- oder Restocking-Gebühren.
BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE ODER FALSCH GELIEFERTE PRODUKTE
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Wenn Sie ein Problem feststellen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@levaryastudio.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und fügen Sie deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung bei.
Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation einen Ersatz, eine Reparatur, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung an.
RÜCKERSTATTUNGEN
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir das Produkt und informieren Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, in der Regel innerhalb von 7 Werktagen. Die zusätzliche Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Wenn eine vollständige Rückerstattung vorgesehen ist, erstatten wir den Kaufpreis sowie die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste verfügbare Standardlieferoption gewählt haben, werden nicht erstattet.
UMTAUSCH
Wir akzeptieren Größen- oder Modellumtausch für Artikel, die die oben genannten Rückgabebedingungen erfüllen.
Für einen Umtausch berechnen wir keine Umtauschgebühr. Die Kosten für die Rücksendung an unser Lager trägt der Kunde, außer wenn das Produkt falsch geliefert oder mangelhaft ist. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung versenden wir das Ersatzprodukt kostenlos.
STORNIERUNG VON BESTELLUNGEN
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an contact@levaryastudio.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wir werden versuchen, die Bestellung zu stornieren, bevor sie bearbeitet oder versendet wurde. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, muss das oben beschriebene Rückgabeverfahren befolgt werden.
KONTAKT
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Stornierungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
